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株洲精钻用心对待每一个客户

信息来源:株洲精钻硬质合金有限公司  发布时间:2016/12/15  浏览数量:1877次 株洲精钻用心对待每一个客户

“我们精钻的作风是用力用心 精益求精;我们精钻的三大行为准则是认真、快、坚守承诺”这是每天的晨会,株洲精钻的口号,也是株洲精钻的企业文化。株洲精钻的销售人员不仅将这种企业文化深入到工作的每个细节,更在对待客户时体现的淋漓尽致。

201612月,株洲精钻迎来了一位客户,他是湖北一家专做军工材料的公司,需要订购非标硬质合金模具产品。之前他把图纸发给很多公司看了,其他的公司对他的“要求”都感觉头痛,都很难满足他的需求。后面在网上找到我们株洲精钻。

凌经理刚刚收到他的图纸时,明白了为什么其他的公司都感觉头痛了,因为他的图纸比较“特别”,需要有一定的经验和专业技能才能看的明白。凌经理跟客户电话沟通后,详细了解客户的需求以及产品的性能及用途。为了更加详细的了解客户需求,中间进行了多次的沟通。凌经理将客户发过来的图纸重新进行了设计,并且多备了几套方案,以方便客户选择。经过探讨,重新设计的图纸进行了多次的修改,最终定稿后决定了其中一款图纸。重新设计的图纸,客户非常满意,他说现在很难碰到这么用心的销售人员了,能够站在客户的角度思考问题,帮忙设计图纸。

这是客户对株洲精钻的评价。早上晨会时,凌经理分享了这个案例,员工们也意识到了要用心的接待每一个的客户。

启示用心的接待顾客就是要常常设身处地地为别人着想,记住“将心比心”四个字,多想别人的优点,自然就会有比较好的服务心情,客人愈挑剔,我们也要愈加倍付出耐心,一项项为之解答,并设法改正自己的缺点。真诚的接待顾客,用心的重视顾客,才能收获我们想要的结果。

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